Vielen Dank, dass Sie bei Auhand eingekauft haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf auf unserer Website zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen zu verstehen.
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
2. Anspruch auf Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein. Rückgaben werden nur für Produkte akzeptiert, die sich noch in der gleichen Verpackung befinden wie beim Erhalt der Bestellung.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um eine Rückgabeautorisierung zu beantragen.
- Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
- Packen Sie den Artikel sicher ein und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
4. Erstattungsprozess
Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels und der Überprüfung seiner Berechtigung werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen bearbeiten. Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Versandgebühren nicht erstattungsfähig sind.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess und tätigen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel. Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit.
6. Änderung der Meinung
Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf ändern, können Sie den Artikel innerhalb der angegebenen Rückgabefrist für eine Rückerstattung zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seiner Originalverpackung ist.
7. Defekte Artikel
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen, indem wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
8. Beschädigte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der angegebenen Rückgabefrist. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren, je nach Ihrer Präferenz.
9. Falsches Produkt
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der angegebenen Rückgabefrist. Wir werden das korrekte Produkt ohne zusätzliche Kosten an Sie versenden.
10. Bestellung ist nicht angekommen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb des geschätzten Lieferzeitrahmens nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Wir werden Ihre Bestellung nachverfolgen und Ihnen Updates zum Status geben. Falls erforderlich, arrangieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
11. Stornierung nach der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung nach der Auftragsbestätigung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden alles tun, um Ihrem Anliegen nachzukommen; wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
12. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren unter:
- Adresse: Nr. 207 Xuan-Dinh-Straße, Xuan-Dinh-Stadtteil, Bac-Tu-Liem-Bezirk, Hanoi, Vietnam, 100000
- Telefon: +84 878564998
- Arbeitszeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
- E-Mail: [email protected]